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多點發力優化服務 爭創“零投訴”營商環境
——訪渭城區區長鄭富超
發布時間:2019-04-10 09:33:21????來源:咸陽日報  作者:高依??? 瀏覽次數:次??? 【字體:
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“按照市委、市政府的統一部署,渭城區緊緊圍繞‘政府服務零距離、生產經營零干擾、企業群眾零投訴’目標,創新舉措、多點發力,扎實開展爭創‘零投訴’營商環境活動,以活動成效推動全區營商環境持續向好。”渭城區區長鄭富超說。

暢通渠道,堅持開門聽訴求。渭城區堅持把暢通渠道作為爭創“零投訴”營商環境的首要任務,制定出臺《渭城區爭創“零投訴”營商環境實施方案》,公布“12315”“12345”營商環境投訴舉報熱線和區營商辦舉報電話,區長信箱、區營商辦郵箱等網上投訴平臺,以及政務服務電子監督系統、窗口單位電子服務評價等政務監察平臺,多渠道受理投訴舉報,廣泛聽取意見建議。同時,專門印制爭創“零投訴”營商環境活動宣傳彩頁,逐企業、逐項目走訪發放,讓全區知曉投訴渠道、受理范圍和辦理流程。

扎實整改,聚焦意見解難題。渭城區堅持把解決問題作為爭創“零投訴”營商環境的方法路徑,對所有投訴問題,由區營商辦逐一建立臺賬,實行銷號管理,持續跟蹤辦理情況,堅決做到問題不解決不放過、企業群眾不滿意不放過。截至目前,共收到投訴問題意見10條,現已全部辦結,相關企業和群眾對辦理結果表示滿意。

靈活方式,豐富載體搭平臺。渭城區通過召開民營企業座談會,發放民營經濟發展情況調查問卷等,深化溝通交流,征求意見建議。2月27日,組織轄區17家金融機構、企業代表,召開了銀政企懇談會,進一步推進銀政企合作向寬領域、深層次發展。今年以來,轄區內渭城農商銀行、建設銀行、工商銀行等金融機構已向10戶企業貸款8800多萬元,有效解決了企業融資難、融資貴問題。

舉一反三,完善機制除病根。堅持問題導向,按照“解決一個問題、完善一套機制、消除一個病因”的要求,對受理的每一起投訴進行深入分析研究,尋找產生根源,舉一反三、由點及面,全力減環節、優流程、壓時限、提效能。在解決群眾辦事方面,渭城區在區社會服務中心積極開展“窗口無否決權”活動,面對申請人,不設路障設路標,不給否決給路徑,健全“首問負責”“一次性告知”等制度,改“辦不了”為“如何辦”,“不是我辦”為“告知誰辦”;對不符合申請條件的,提供辦事指南和所需資料清單,改“被動問詢”為“主動告知”;對法律法規不明確的,改“不知咋辦”為“想辦法辦”,有效解決了政務服務中“不收件”“隨意退件”和“簡單拒收”等問題,切實提高了企業和個人辦事申請的成功率,有效降低了辦事成本。

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